Legal and privacy

These General Terms and Conditions of Sale (“GTC”) shall apply to the online sale and purchase of products through the website www.fiorentini-baker.com (“The Website”). The products purchased on the Website are sold by REMO Srl, having its registered office in Bologna, Piazza Aldrovandi n. 1/A, Business Registration No. BO 431846, Tax ID and VAT reg. no. 00886941202, paid-in capital € 100,000.00 (hereinafter also “the Seller”). 


1. CONCLUSION OF A SALES CONTRACT

Before you can enter into a sales contract you will have to register on our Website, entering your name and surname, e-mail address, postal address and telephone number. Registration on the Website is free and will be followed by an e-mail confirmation sent to the address you have provided to us.

The contract pertaining to the products sold on the Website www.fiorentini-baker.com shall be considered concluded at the time when a purchase order (or order form) is completed online and submitted electronically to the Seller following the instructions provided on the Website.

Before you submit the purchase order, you will be asked to carefully read the General Terms and Conditions of Sale and the information on the Right of Withdrawal and print out a copy, memorize them or make a copy for your personal use. These General Terms and Conditions of Sale are in fact part of the sales contract related to the purchase of products from the Website and submitting the online purchase order implies the acknowledgement and acceptance thereof. Finally, upon completing the online purchase procedure you must print out and keep these General Terms and Conditions of Sale, already viewed and accepted at the stage of concluding the contract.

In the order form displayed immediately before the conclusion of the sales contract, we will provide you with summary information about the essential features of each product ordered, the price (including all applicable taxes or fees) and shipping costs (including any additional costs you will be charged for selecting a shipping and delivery method other than the standard one). At the time of submitting the order form, you will be warned that your confirmation of the order implies an obligation to pay the price specified.

REMO Srl reserves the right to reject purchase orders at its sole discretion, irrespective of who they are submitted by, should they be deemed anomalous in any way – by way of non-exhaustive example, in terms of quantities, frequency or method – and more in general to the extent in which they are deemed not to be in conformity with its sales policy.

If the products featured on the Website are no longer available or in the process of being sold at the time the order form is sent, we will promptly inform you, in any case within fifteen (15), of the unavailability of the products ordered. If you have submitted an order form and paid the price, you will be refunded the amount paid without undue delay and the contract shall cease to be binding on the parties.

Once the sales contract has been concluded, we will send you an email confirmation of having received the purchase order and a summary of the same, though this shall not constitute an automatic and unconditional acceptance of the purchase order. 

We cannot accept purchase orders sent from countries where the online sale of the products is not yet operational.


2.  PRICES OF THE PRODUCTS AND PAYMENT METHODS

All prices shown on the Website are stated in Euros and include VAT. The amount of VAT will be shown separately for each product, both on the order form and in the e-mail confirmation of the order.

The products will remain the property of REMO Srl until payment of the purchase price and costs and the purchase order will be processed only after we have received confirmation that payment of the total amount due as specified in the order has been authorized.
 
The prices of the products may be subject to updates. Therefore, before submitting the order form, check the final selling price. Before you submit your order, you will be shown a summary itemizing the unit cost of each selected product, the total costs in the case of multiple orders and the delivery costs. Payments by wire transfer or COD will not be accepted.

Payment of the stated price can be made using one of the approved credit cards specified in the Website or by PayPal. In no case will any additional costs be charged in relation to the selected means of payment. You will be solely responsible for the data you enter and thus guarantee that you are the legitimate holder of any credit card used and are entitled to use it.

If you possess a credit card active in your PayPal account, the system will enable you to save a code so as to be recognized the next times you make a payment without having to re-enter your user credentials. In this case, the data provided will be collected in an encrypted manner and transmitted to PayPal.

REMO Srl shall not be liable for any fraudulent or unlawful use of credit cards by third parties at the time the purchased products are paid for, as we are unable to know a customer’s credit card number at any time during the purchasing process, given that a protected connection is opened and the number is transmitted directly to the provider of the banking service.

At the time of making a first purchase, you will be asked enter the data to be used for the receipt heading. If an invoice is required, you must specify this during the purchase process.


3. SHIPMENT AND DELIVERY OF PRODUCTS

The product purchased from the Website will be delivered by courier to the address specified by you in the purchase order, according to the delivery times specified therein and in consideration of the selected delivery method. As customer you are solely responsible for the shipping address provided.

Upon receiving the product, you should check that it conforms to the order you placed. Only after completing this check, and without prejudice to the right of withdrawal provided for below, will you need to sign the documents acknowledging receipt. By filling out the personal data form during the registration procedure necessary to enable the process of concluding the sales contract and submitting relevant further information, you authorize RENO Srl to communicate the personal data (home address, delivery address etc…) to the couriers and/or forwarding agents used to deliver the purchased goods in order to enable the necessary procedures for their delivery.


4. LEGAL GUARANTEE OF CONFORMITY AND DEFECTIVE PRODUCTS

The products sold on the Website are covered by the Legal Guarantee of Conformity provided for under Arts. 128 – 135 of the Consumer Code; this guarantee is provided to consumers only.

The essential features of the products are presented on the Website in each product datasheet. The pictures and colours of the products offered for sale may not correspond to the actual ones as a result of the Internet browser and monitor used.

REMO SRL shall be liable vis-à-vis the consumer for any nonconformity existing at the time of delivery of the product or which should become apparent within two years of the delivery date. The defect must be reported to REMO SRL within two months from the date on which it was discovered by means of a registered letter sent to our address; failure to abide by this provision shall void the warranty.

We invite you to verify the contents of the Legal Guarantee of Conformity and the rights to which you are entitled in the case of nonconformity of the product, with reference to Arts. 128-135 Consumer Code.


5. RIGHT OF WITHDRAWAL AND REFUNDS

As a consumer you will have the right to withdraw from the sales contract without giving any reason within 14 days from the day on which you or a third party (other than the courier) designated by you acquire physical possession of the purchased product.

To exercise the right of withdrawal, you must inform REMO Srl accordingly; for this purpose you may use the Return Form (corresponding to the model form as per art. 49(4) of the Consumer Code), to be printed from the Website and to be filled in and submitted directly by e-mail to costumerservice@fiorentini-baker.com, or else inform us of the decision to withdraw from the contract by means of an explicit statement sent within 14 days of receiving the product.

If you choose to use the Return Form to be submitted directly by e-mail, you will receive an e-mail acknowledging receipt of the withdrawal request. If you choose to send another declaration of withdrawal (for example a letter sent by post, fax or email), you will bear the burden of proving that the right of withdrawal was exercised correctly before the expiry of the time limit.

If you withdraw from the sales contract, you will incur only the costs of returning the purchased products.

If you decide to use the forwarding agent specified by REMO Srl in the Return Form, you will not need to pay the cost of returning the purchased products directly. The cost of returning the purchased products will be paid directly by us, and you will be released from every obligation of paying the forwarding agent. As payment for the return, we will withhold from the refund a flat amount equal to the standard shipping cost for the purchased products. Furthermore, from the moment the purchased products are handed back over to the forwarding agent specified in the Return Form, you will be exempted from any liability in the event of loss or damage of the products during transport.

If you decide to use a shipping method other than the one specified in the Return Form, you must directly pay the cost of returning the purchased products. In such a case, you will be refunded an amount equal to the standard shipping cost for the purchased products, but any additional costs paid for a delivery method faster than the standard one will not be refunded. Moreover, you will bear liability in the event of loss or damage of the products during transport, irrespective of whether this is due to a poor choice of a courier on your part and/or the shipping method.

The returned products must be handed over to the forwarding agent within fourteen (14) days from the day on which you informed us of your decision to withdraw from the contract.

The products must be returned complete, undamaged and unused, along with all the original accessories accompanying them; no refund will be paid for products that are returned incomplete, ruined, damaged, deteriorated or dirty.

If you exercise your right of withdrawal, REMO Srl will have the right not to accept the return or not fully refund the amounts paid for the purchase in the event that the essential and qualitative features of the products have been altered or the products have been damaged or used.

Provided that you exercise your right of withdrawal in the manner and within the time limits specified herein, you will be refunded any amounts collected for the purchase of the products.

Irrespective of the payment method you used, REMO Srl will arrange for a refund as quickly as possible and in any case within fourteen (14) days from the date on which we learned of the exercise of the right of withdrawal, subject to verification that this took place correctly and inspection of the returned products.

The refund will be made employing the same payment method as used for the initial transaction, unless otherwise expressly agreed on; in any case, you will not incur any cost as a result of the refund.


6. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

All purchase transactions concluded through the Website shall be governed by the provisions of Legislative Decree no. 185/99 and Legislative Decree no. 206/05; the information serving to conclude the contract shall be subject to Art. 12 of Legislative Decree no. 70/03 and, insofar as the processing of the relevant data is concerned, it shall be subject to the provisions of Legislative Decree no. 196/03 (privacy).

This contract is governed by Italian law. The Court of Bologna shall have exclusive jurisdiction in respect of any legal action brought by the purchaser.


7. MODIFICATIONS AND UPDATES

REMO Srl reserves the right to modify the Website and these General Terms and Conditions of Sale at any time. Any customer who accesses the Website and places an order must abide by the policies and provisions of the General Terms and Conditions of Sale that are in force at the time the order is placed, except where any modifications have retroactive effect under the applicable laws. Should any provision of these Terms and Conditions be deemed invalid, void or inapplicable for any reason, this shall not affect the validity or enforceability of the other provisions.


8. CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT

Customers may request any type of information by contacting us at the e-mail address customerservice@fiorentini-baker.com or by phoning + 39 051.273222 between 10 a.m. and 2 p.m. (the cost of the call from a landline or mobile phone or from abroad will vary depending on the mobile network operator used). For further explanations go to the HELP AREA.


Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano la vendita e l'acquisto di prodotti effettuati a distanza tramite rete telematica sul sito www.fiorentini-baker.com (“Il Sito”). I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da REMO Srl, con sede in Bologna, Piazza Aldrovandi n. 1/A, Iscrizione Registro Imprese n. BO 431846 CF e P.Iva 00886941202, capitale sociale € 100.000,00 interamente versato (di seguito anche “il Venditore”).  

1. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

Prima di procedere alla conclusione di un contratto di acquisto è necessario registrarsi al Sito, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo e numero telefonico. La registrazione sul Sito è gratuita e sarà confermata a mezzo e- mail inviata all'indirizzo che ci avrai fornito.

Il contratto di acquisito dei prodotti sul sito www.fiorentini-baker.com si considera concluso al momento in cui l'ordine di acquisto (o modulo d’ordine) compilato in formato elettronico, sarà trasmesso per via telematica al Venditore seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Prima di procedere con l’inoltro dell’ordine di acquisto ti sarà richiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sul Recesso, di stamparne una copia o di memorizzarne o riprodurne una copia per i tuoi usi personali. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono infatti parte del contratto di acquisto dei prodotti dal Sito e l’invio telematico dell’ordine di acquisto implica la loro conoscenza ed accettazione.   Il Cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, già visionate ed accettate durante la fase di conclusione del contratto.

 Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Al momento di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine sarai avvertito che tale inoltro implica l’obbligo di pagamento del prezzo indicato.

REMO Srl si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, ordini di acquisto, da chiunque provenienti, che risultino a suo insindacabile giudizio in qualche modo anomali per, a solo titolo esemplificativo e non esaustivo, quantità, frequenza, modalità e più in generale in quanto ritenuti non conformi alla propria politica commerciale.

Qualora i prodotti presentati sul Sito, non siano più disponibili o in vendita al momento dell'invio del modulo d'ordine, il Venditore ti comunicherà, tempestivamente ed in ogni caso entro quindici (15) giorni, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsarti, senza indebito ritardo, quanto già anticipato ed il contratto si intenderà inefficace  tra le parti.

Concluso il contratto di acquisto, il Venditore ti trasmetterà, per posta elettronica, una conferma del ricevimento  dell'ordine d'acquisto ed un riepilogo dello stesso, che non costituirà in ogni caso accettazione automatica ed incondizionata dell’ordine di acquisto.  

Le richieste di acquisto provenienti da Paesi dove la vendita on line dei prodotti non è ancora operativa non potranno essere accettate dal Venditore.

2.  PREZZI DEI PRODOTTI E MODALITA Di PAGAMENTO

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente, per ciascun prodotto, sul modulo d'ordine e sulla e-mail di conferma dell'ordine.

I prodotti resteranno di proprietà del Venditore fino all'avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese e verrà dato corso all'ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto come indicato nell'ordine.
 
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti, pertanto prima di inoltrare il modulo d’ordine accertarti del prezzo finale di vendita. Prima dell'inoltro dell'ordine di acquisto viene infatti riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di consegna. Non saranno accettati pagamenti a mezzo bonifico bancario o in contanti al momento della consegna.

Il pagamento del prezzo indicato potrà essere effettuato mediante carta di credito, utilizzando i circuiti indicati nel Sito, o in alternativa utilizzando la procedura di pagamento con PayPal. In nessun caso saranno addebitati costi ulteriori in relazione allo strumento di pagamento prescelto. Il cliente è l'unico responsabile dei dati immessi pertanto egli garantisce di utilizzare solo carte di credito di cui ha la legittima disponibilità e titolarità.

Se il cliente possiede una carta di credito attiva sul conto PayPal il sistema permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le credenziali nei prossimi pagamenti. In questo caso, i dati forniti verranno raccolti in maniera crittografata e trasmessi a PayPal.

REMO Srl non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati, in quanto il Venditore, in nessun momento della procedura d'acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito del cliente, in quanto aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario

In occasione del primo acquisto, al cliente sarà chiesto di comunicare i dati per l'intestazione della ricevuta. Qualora la fattura si ritenesse necessaria, il cliente è tenuto a comunicarlo durante il processo di acquisto.

3. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

Il prodotto acquistato dal Sito sarà consegnato tramite corriere all'indirizzo specificato dal Cliente nell’ordine di acquisto, secondo le tempistiche indicate nel medesimo ed in considerazione della modalità di consegna prescelta. Il Cliente è l'unico responsabile dell'indirizzo fornito per la spedizione.

Il Cliente è tenuto a verificare, all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato con l'ordine effettuato; solo dopo tale verifica, e salvo ovviamente il diritto di recesso previsto al successivo punto, il Cliente dovrà sottoscrivere i documenti di ricevimento. Compilando la scheda anagrafica nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l'iter per l'esecuzione del contratto di acquisto e le relative ulteriori comunicazioni, il cliente autorizza RENO Srl a comunicare i dati anagrafici (residenza, recapito etc…) ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia utilizzati per la consegna dei beni acquistati in modo da permettere le procedure necessarie al loro recapito.

4. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E PRODOTTI DIFETTOSI

I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli art. 128 – 135 del Codice del Consumo, tale garanzia è riservata ai consumatori.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul Sito all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto deve essere denunciato a REMO SRL, a pena di decadenza della garanzie, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto mediante l'invio di una raccomanda ar presso la sede del Venditore.

Ti invitiamo a verificare il contenuto della Garanzia Legale di Conformità ed i diritti che ti spettano nel caso di non conformità del prodotto, consultando la normativa di cui al Codice del Consumo art. 128- 135 .

5. DIRITTO DI RECESSO e RIMBORSI

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisito, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo (diverso dal vettore) e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il venditore ed a tal fine potrà utilizzare il Modulo di Reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del codice del consumo) reperibile sul Sito da stampare, compilare e trasmettere via e-mail all’indirizzo costumerservice@fiorentini-baker.com, ovvero mediante dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Qualora il Cliente scelga di utilizzare il Modulo di Reso da trasmettere via e-mail riceverà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso.
Qualora invece scelga di inviare altra dichiarazione di recesso (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso, graverà sul Cliente.

Se il Cliente recede dal contratto di acquisto, le uniche spese a suo carico sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati.

Qualora il Cliente decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, non dovrà tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a suo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, direttamente dal Venditore, che libererà il Cliente da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo di spedizione standard dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, il Venditore esonera il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

Nel caso il cui il Cliente decida di utilizzare una modalità di spedizione diversa da quella indicata dal Venditore nel Modulo di reso, dovrà invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato un importo equivalente al costo della spedizione standard dei prodotti acquistati, mentre non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard. Sarà in tal caso a carico del Cliente la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, che sia dovuto ad una tua negligente scelta del vettore e/o delle modalità di spedizione.

I prodotti oggetto di reso devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni, che decorrono da quando il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e non utilizzati e provvisti di tutti gli accessori originali che facciano parte dei prodotti; i prodotti che vengano restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi non saranno rimborsati.

Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati o utilizzati.

Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo, il Venditore provvederà a rimborsare al cliente le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del medesimo e verifica dei prodotti restituiti.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

6. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Ogni operazione di acquisto attraverso il Sito sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. Lgs. 185/99, D. Lgs. 206/05; le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte all'art. 12 del DLgs. 70/03 e, per quanto concerne li trattamenti dei relativi dati saranno sottoposti alla normativa di cui al DLgs. 196/03 (privacy).

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. La competenza e il foro esclusivo per ogni eventuale azione legale intentata dall'acquirente sarà il Tribunale di Bologna.

7. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Sito e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Il Cliente che accede al Sito e inoltra un ordine aderirà alle politiche e ai termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti nel momento in cui l'ordine sarà effettuato, salvo che eventuali modifiche non abbiano efficacia retroattiva in forza della legge applicabile. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.

8. SERVIZIO CLIENTI ED ASSISTENZA

Il Cliente potrà richiedere qualunque informazione contattando via e-mail il Venditore all’indirizzo costumerservice@fiorentini-baker.com o tramite il numero telefonico + 39. 051.273222 disponibile dalle ore 10 alle ore 14,00 (il costo della chiamata da rete fissa, mobile o dall'estero varia in base all'operatore mobile utilizzato) Per maggiori chiarimenti accedi all’AREA HELP.

Nel caso di controversie tra il venditore e il cliente nascenti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, si informa che la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr