Return Policy

If for some reason you are not satisfied with your order, you can exercise your right of withdrawal, without incurring any penalty, within fourteen (14) days from the day on which you received the purchased products.

You can return the products by shipping the package through the courier specified by us or by means of another forwarding agent only after you have completed the Return Form (corresponding to the model form pursuant to Art. 49(4) of the Consumer Code), to be printed from our  Website and to be filled in and submitted directly by e-mail to customerservice@fiorentini-baker.com (we will send you an e-mail acknowledging receipt of your withdrawal request), or else by informing us of your decision to withdraw from the contract by means of an explicit statement sent to us by post. In the latter case, you will bear the burden of proving that you have correctly exercised your right of withdrawal before the expiry of the time limit.

Conditions for exercising the right of withdrawal

The right of withdrawal will be considered to have been exercised correctly if the following conditions have been fully met:

a). the Return Form sent by e-mail to customercare@fiorentini–baker.com or other explicit statement of your decision to withdraw from the contract must be correctly completed and sent to us within fourteen (14) days of your receipt of the products. You can also send notice of your withdrawal via a registered letter addressed to REMO SRL, Piazza Aldrovandi n. 1/A, Bologna, or by telegram, or by sending a fax to the number 051 5884258, to be confirmed, at your discretion, by means of a registered letter with acknowledgement of receipt sent within the next forty-eight hours;

b). the products must not have been used, worn or washed;

c). the products must be returned complete with all the original accessories;

d). the products must be returned in their original packaging;

e). the returned products must be handed over to the forwarding agent within fourteen (14) days from the day on which you sent notice of your decision to withdraw from the contract;

f). the products must not be damaged.

If you have met all of the above conditions, REMO SRL will fully refund you the price of the purchased products; you will only bear the cost of returning the purchased products to REMO SRL, unless we have expressly exempted you from paying the cost of return at the time of your purchase, and provided further that you use the forwarding agent specified by us in the Return Form. If you decide to use the courier chosen by us to ship the purchased products (TNT or other courier), you need not pay the cost of returning them directly; we will pay the courier on your behalf and withhold from the refund an amount equal to the cost previously incurred to deliver the purchased products to your home. If you decide to use a different forwarding agent, you must directly pay the shipping cost yourself.

You will be contacted if your return of the products cannot be accepted due to non-fulfilment of the above conditions.  In such a case, you may decide whether to have the purchased products delivered back to you at your own expense. If you reject this option REMO SRL will have the right to keep the products and the amount corresponding to the purchase price thereof.

Refund methods and times

After REMO SRL has received the products you returned and checked that all the requirements have been met, you will receive an e-mail acknowledging acceptance of the return. Irrespective of the method of payment you used, you will be refunded as quickly as possible, and in any case within fourteen (14) days of the date on which we learned of your decision to exercise your right of withdrawal, once it has been verified that the withdrawal took place according to the above conditions.

The refund methods and times will vary based on the payment method used at the time of ordering:

- if you paid by credit card or PayPal, we will issue a refund by transferring the amount of the initial payment back to your account within about 14 business days of receipt of the returned items (it will take about 5-6 days for the refund to be posted to your credit card account, depending on the contract concluded with the card issuer).

- if you used a non-reloadable prepaid card or your credit card is about to expire, we will not be able to make an automatic refund: in such as case, please send us an email immediately after completing the return request at customerservice@fiorentini-baker.com so we can arrange the most appropriate refund method (bank transfer or PayPal).

The e-mail must contain the following information: order reference code, name of the credit institution, IBAN, and name and surname of the current account holder. If you promptly provide us with the correct data, we will be able to issue a bank transfer to your account within 14 business days.

Consumer Code

These conditions for exercising the right of withdrawal are an integral part of the General Terms and Conditions of Sale. They are governed by Italian law, and more specifically by Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005 on the consumer code, Chapter I “Consumer rights in contracts”.



Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati.

I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore  tramite altro spedizioniere, solo dopo aver compilato il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo)  che trovi online nel Sito e che dovrai stampare e compilare ed inviare via e-mail a: customerservice@fiorentini-baker.com (il Venditore ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante il Modulo di reso), ovvero dopo aver redatto ed inviato al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, fermo restando, in tale seconda ipotesi, che resterà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

a). il Modulo di Reso compilato e trasmesso direttamente via e-mail a customerservice@fiorentini-baker.com o altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto correttamente compilata e trasmessa al Venditore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante raccomandata all’indirizzo di REMO SRL, Piazza Aldrovandi n. 1/A, Bologna  oppure tramite telegramma, fax, al numero 051 5884258, da confermare, a tua discrezione, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive;

b). i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;

c). i prodotti devono essere completi di tutti gli accessori originali;

d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;

e). i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;

f). i prodotti non devono essere danneggiati.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste e di cui sopra, REMO SRL rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a REMO SRL dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore non ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere indicato nel Modulo di reso. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto dal Venditore per la spedizione dei prodotti acquistati (TNT o altro corriere) non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere TNT, trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso.

Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate.  In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione REMO SRL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.


Modalità e tempistiche di rimborso

Dopo che REMO SRL avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato nel minore tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l’ordine:

- se hai pagato tramite carta di credito o PayPal emetteremo il rimborso, stornando il pagamento originario, entro circa 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso (per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa).

- se per il pagamento dell'ordine hai utilizzato una carta di credito usa e getta, oppure se la tua carta di credito sta per scadere, non potremo effettuare un rimborso automatico: ti preghiamo pertanto di inviare un'e-mail, subito dopo aver completato la richiesta di reso, a customerservice@fiorentini-baker.com per concordare il mezzo di rimborso più appropriato (bonifico bancario oppure PayPal).

L’e mail dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell’ordine, nome dell’Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell’intestatario del Conto Corrente. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.


Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”.